Subaru refuză cererea de garanție a unei femei pentru schimbarea uleiului realizată acasă
Shannon Desjardins este o femeie din Ontario care a avut parte de o experiență neplăcută cu mașina sa, un Subaru Outback din 2024, pe care îl are în leasing de doi ani și a parcurs aproximativ 44.000 de mile.
Shannon a efectuat singură schimbările de ulei acasă, considerând că este mai convenabil. Ea susține că a respectat intervalele de schimbare a uleiului pe parcursul celor 44.000 de mile. Totul a decurs bine până când, într-o seară, un indicator de ulei s-a aprins, a dispărut, dar a revenit a doua zi.
În ziua următoare, după ce indicatorul s-a aprins din nou, Shannon a decis să cheme o platformă de remorcare pentru a-și duce mașina la dealer.
Din păcate, inspecția nu a fost favorabilă. Dealerul i-a spus că există nămol în motor și alte probleme majore. Când a fost întrebată despre întreținerea mașinii și a fost rugată să prezinte dovezi, Shannon a declarat că a efectuat singură schimbările de ulei.
După ce dealerul a aflat că aceasta a realizat singură schimbările de ulei, cererea de garanție a fost refuzată. „Ei îmi spun că singurul motiv pentru care îmi resping cererea este că am făcut eu schimbările de ulei”, a declarat Shannon.
Subaru Canada, printr-un purtător de cuvânt, a comunicat că „Întreținerea efectuată de proprietar trebuie să respecte programul de întreținere descris în broșura de garanție și asistență rutieră a vehiculului, iar un registru al tuturor serviciilor efectuate trebuie menținut, susținut cu documente, inclusiv chitanțe pentru produsele utilizate, pentru a se asigura că acoperirea garanției poate fi determinată corespunzător.” Subaru Canada este în continuare în proces de investigare a cazului.
Un purtător de cuvânt de la Car Help Canada, Mohamed Bouchama, a afirmat: „Când faci singur schimbările de ulei, riscul este prea mare, nu aș face-o.” El a adăugat că stabilirea unei relații de încredere cu dealerul este o parte esențială a tranzacției. Pe lângă faptul că se ocupă de tine, dealerul păstrează și înregistrări ale mașinii tale, astfel încât orice serviciu, lucrare sau problemă este documentată corespunzător. „Poate că crezi că economisești 100 sau 150 de dolari, dar ar putea ajunge să te coste mii de dolari mai târziu”, a mai spus Bouchama.
Desjardins continuă să facă plăți pentru leasing și asigurarea mașinii pe care nu o poate conduce. Totuși, ea rămâne optimistă că Subaru va găsi o soluție după investigație. Shannon a concluzionat: „Situația nu mă face să mă simt bine.”
